Términos del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas en los canales oficiales de AromaParaElAlma, incluyendo su sitio web, redes sociales y atención por WhatsApp. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente lo establecido en este documento.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
AromaParaElAlma es un emprendimiento colombiano operado por persona natural, responsable de la fabricación y comercialización de productos artesanales.
Canal oficial de atención y soporte: WhatsApp 304 499 7163
2. USO PERMITIDO DEL SITIO Y CANALES DIGITALES
El usuario se compromete a utilizar los contenidos y servicios ofrecidos de manera lícita y respetuosa. Se prohíbe el uso fraudulento, la suplantación de identidad, el uso indebido de medios de pago o la reproducción no autorizada de contenidos.
3. PRODUCTOS ARTESANALES Y CONDICIONES DE FABRICACIÓN
La mayoría de nuestros productos son elaborados artesanalmente y bajo pedido. Por dicha razón, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, aroma o presentación respecto a las fotografías publicadas, debido al proceso artesanal y a la iluminación de pantalla. Dichas variaciones no serán consideradas defectos de fabricación.
4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los pagos son 100% anticipados. Los medios de pago autorizados son:
MercadoPago
Wompi
ADDI
PSE
Transferencia Bancolombia
Nequi
Tarjetas de crédito
No se maneja pago contraentrega.
5. ENVÍOS Y COBERTURA
Realizamos envíos únicamente a nivel nacional (Colombia), a través de empresa de mensajería certificada.
Los envíos son gratuitos en pedidos regulares. Sin embargo, en los siguientes casos el cliente deberá asumir el costo del flete:
Cambios voluntarios o retractos
Devoluciones por decisión del cliente
Segundo intento de entrega cuando el producto no fue recibido por causas ajenas a AromaParaElAlma
6. TIEMPOS DE ENTREGA
Al ser productos fabricados bajo pedido, el tiempo estimado de preparación y envío es entre 5 y 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. En temporadas de alta demanda, dicho tiempo podrá extenderse, lo cual será informado oportunamente al cliente.
7. DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno hacia las instalaciones de AromaParaElAlma.
Importante: El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente, según lo permite la ley.
8. CAMBIOS VOLUNTARIOS
El cliente podrá solicitar cambio por otro producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el artículo esté en perfecto estado y sin uso.
El cliente asumirá los costos de envío correspondientes.
9. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos los productos cuentan con garantía de 1 mes por defectos de fabricación.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe reportar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas de recibido el producto, enviando evidencia fotográfica o en video al WhatsApp 304 499 7163.
En caso de ser aprobado el reclamo, AromaParaElAlma asumirá el costo del envío para el proceso de garantía.
10. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Uso indebido, manipulación incorrecta o exposición del producto a condiciones no recomendadas
Daños causados por caída, derrames, golpes o fuerza mayor
Desgaste natural por uso
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AromaParaElAlma no se hace responsable por retrasos generados por la empresa transportadora, eventos climáticos, paros nacionales, bloqueos viales u otras causas de fuerza mayor.
12. PROPIEDAD DE CONTENIDOS Y RESTRICCIONES
Las fotografías, descripciones y diseños publicados en nuestros canales son de uso exclusivo de AromaParaElAlma. Se prohíbe su copia, distribución o uso comercial sin autorización previa.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
Cualquier solicitud relacionada con retractos, cambios o garantías deberá tramitarse exclusivamente a través del siguiente canal:
📲 WhatsApp 304 499 7163
14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
AromaParaElAlma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación.
Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el usuario declara estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.