Política de reembolso
La presente Política establece los lineamientos para el ejercicio del derecho de retracto, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos en AromaParaElAlma a través de nuestros canales digitales. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los términos aquí establecidos.
1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de AromaParaElAlma dentro del territorio colombiano, tanto para clientes finales como para compras al por mayor, salvo condiciones pactadas previamente con el comprador mayorista.
2. DIFERENCIA ENTRE RETRACTO, CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
Derecho de retracto: Posibilidad de devolver el producto sin justificación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Cambio voluntario: Solicitud del cliente para cambiar el producto por decisión personal (color, referencia, gusto, etc.) dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
Devolución por defecto: Retorno del producto por fallas de fabricación o errores en el envío.
Garantía: Protección de 1 mes por defectos de fabricación.
3. CONDICIONES GENERALES
Para retracto o cambios voluntarios, el cliente deberá asumir el costo de envío de retorno hacia las instalaciones de AromaParaElAlma.
En caso de defectos de fábrica comprobados, AromaParaElAlma asumirá el costo de transporte para el trámite de garantía o reposición.
Los productos deben devolverse en óptimas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original cuando aplique.
4. CASOS VÁLIDOS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Se acepta devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
Ejercicio del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Error en el despacho (producto erróneo o incompleto).
Defecto evidente de fabricación reportado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
5. EXCLUSIONES
No aplican cambios ni retractos en los siguientes casos:
Productos personalizados o elaborados bajo pedido específico del cliente.
Productos en promoción o con descuento, salvo que presenten defecto de fabricación.
Productos usados, deteriorados por mala manipulación o sin empaque original cuando aplique.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
El cliente deberá reportar su caso exclusivamente al canal oficial:
📲 WhatsApp 304 499 7163
Debe incluir:
Nombre completo y número de pedido
Evidencia fotográfica o en video del producto
Motivo de la solicitud
AromaParaElAlma responderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.
7. PROCESO Y MEDIO DE REEMBOLSO
En caso de aplicar reembolso, AromaParaElAlma determinará el mecanismo más adecuado conforme al medio de pago utilizado por el cliente y a lo establecido por la ley, lo cual podrá ser:
Reintegro por el mismo medio de pago utilizado
Transferencia bancaria (Nequi, Bancolombia u otro autorizado)
Nota crédito o saldo a favor, dependiendo del caso
AromaParaElAlma no realiza reembolsos en efectivo en puntos físicos o contraentrega. Todos los reembolsos se realizan únicamente mediante medios digitales autorizados.
8. DISPOSICIONES FINALES
AromaParaElAlma se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución, cambio, reembolso o garantía. Si el producto no cumple las condiciones estipuladas, la solicitud podrá ser rechazada.
Al realizar una compra, el cliente declara aceptar esta Política de Devoluciones y Reembolsos.