Política de envío
La presente política establece las condiciones bajo las cuales se realizan los envíos de productos adquiridos a través de los canales oficiales de AromaParaElAlma dentro del territorio colombiano.
1. COBERTURA
Realizamos envíos únicamente a nivel nacional (Colombia), a través de empresa de mensajería certificada.
2. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA
Debido a que la mayoría de nuestros productos son artesanales y elaborados bajo pedido, el tiempo estimado de preparación y despacho es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega excluyen sábados, domingos y festivos, ya que solo se cuentan días hábiles de lunes a viernes. Retrasos ocasionados por factores externos como clima, paros nacionales, bloqueos viales o alta demanda en transportadoras no serán responsabilidad directa de AromaParaElAlma.
3. COSTO DE ENVÍO
El envío será gratuito únicamente en pedidos regulares estándar.
El cliente deberá asumir el costo del envío en los siguientes casos:
Solicitudes de cambio voluntario o retracto.
Devoluciones por decisión del cliente.
Segundo intento de entrega cuando la primera no se logró por causas ajenas a AromaParaElAlma.
Zonas apartadas o de difícil acceso donde el envío gratuito no aplique.
AromaParaElAlma se reserva el derecho de informar al cliente si su destino aplica o no para envío gratuito antes de despachar el pedido.
4. ZONAS RURALES O DE DIFÍCIL ACCESO
En caso de que la dirección se encuentre en una zona con cobertura restringida, el pedido podrá ser enviado a la oficina de la transportadora más cercana, previo aviso al cliente.
5. RESPONSABILIDAD UNA VEZ ENTREGADO A TRANSPORTADORA
Una vez el producto es entregado a la transportadora y marcado como en tránsito o entregado, el riesgo se transfiere al cliente. No obstante, AromaParaElAlma brindará acompañamiento y soporte en caso de inconvenientes con la mensajería.
6. PAQUETES CON DAÑOS VISIBLES EN EL EMPAQUE
Si el cliente recibe el paquete con daños evidentes en el empaque o señales de maltrato:
Debe informar de inmediato al mensajero y dejar constancia del estado del paquete.
Debe notificar a AromaParaElAlma enviando fotos o videos al WhatsApp 304 499 7163.
Si el daño es considerable, el cliente podrá rechazar la entrega indicando claramente el motivo.
7. ENVÍO EXPRESS O PRIORITARIO
Si el cliente requiere un envío express o prioritario, deberá solicitarlo:
En el momento de la compra, si está disponible como opción en la página web.
O contactando previamente al WhatsApp 304 499 7163.
El costo adicional de este servicio será informado según el destino y características del pedido.
8. CANAL DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, cambios de dirección o novedades en tránsito, el cliente puede comunicarse a:
📲 WhatsApp 304 499 7163
Al realizar una compra en AromaParaElAlma, el cliente declara comprender y aceptar los términos establecidos en esta Política de Envío.